Kontooprettelse på tre skærme i stedet for ni
Finansiel onboarding skal indsamle følsomme oplysninger og leve op til lovkrav, og det gør den lang. Længden er dog ikke det eneste problem: folk giver op, når de ikke forstår, hvorfor der spørges om noget, eller ikke kan blive færdige i ét hug. Konceptet redesigner kontooprettelsen hos en fiktiv udbyder af erhvervskonti, Ledgerline.
Eget designstudie. Ikke et kundeprojekt.
Problemet
I scenariet er spørgsmålene i det nuværende forløb fordelt på ni skærme, der bedes om dokumenter, før det forklares hvorfor, og alt fremskridt går tabt, hvis brugeren forlader siden. Supporten modtager mange beskeder om, hvorvidt en ansøgning er kommet igennem.
Designbeslutninger
-
Gruppér spørgsmål efter, hvad brugeren allerede ved
Om dig, om virksomheden og verifikation. Hver skærm spørger kun om oplysninger, man kan svare på uden at slå noget op.
-
Forklar alle følsomme spørgsmål
En kort linje under hvert felt forklarer, hvorfor oplysningen er nødvendig, og hvordan den beskyttes.
-
Gem og fortsæt som standard
Fremskridtet gemmes efter hvert svar, og et sikkert link lader brugeren fortsætte på en anden enhed.
-
En statusside i stedet for stilhed
Efter indsendelse kan brugeren se, hvor ansøgningen er, og hvad der sker nu, så der ikke er brug for at spørge supporten.
Det ville vi måle
- Andel af gennemførte ansøgninger
- Frafald pr. skærm
- Tid til gennemførelse
- Beskeder til supporten om ansøgningsstatus
Ydelser i spil
Lad os bygge den hjemmeside, der arbejder videre, når du har lukket computeren.
Én samtale, helt uforpligtende. Du går derfra med viden om, hvor din nuværende hjemmeside mister forretning, uanset om du vælger at arbejde med os.
Skriv en e-mail: mahnovasdigital@gmail.com