Det kunder tjekker først på din hjemmeside, og hvordan du består

Når nogen lander på din hjemmeside fra en søgning, en annonce eller en anbefaling, læser de den ikke fra top til bund. De skimmer efter svar på nogle få praktiske spørgsmål og beslutter hurtigt, om det er værd at blive. Spørgsmålene er overraskende ens på tværs af brancher.

1. Er det her, hvad jeg leder efter?

Den første skærm har én opgave: at fortælle den besøgende, hvad du laver, for hvem, og hvorfor det er værd at bruge tid på. Smarte slogans, der skal læses to gange, dumper. Det gør topsektioner, der skifter mellem fem budskaber, også.

En nyttig øvelse er at dække alt under den første skærm og vise den til en person uden for virksomheden. Kan de ikke sige, hvad du sælger, inden for få sekunder, skal overskriften have mere arbejde.

2. Er virksomheden ægte og aktiv?

Besøgende leder efter små livstegn: en ny artikel, et aktuelt årstal i footeren, kontaktoplysninger der er lette at finde, og et firmanavn der passer til domænet. Døde links, gamle nyheder og en kontaktside med kun en formular skaber stille tvivl.

• Vis en rigtig e-mailadresse, ikke kun en formular.
• Tilbyder du support på telefon eller WhatsApp, så gør det synligt.
• Vis dit juridiske firmanavn og CVR-nummer eller tilsvarende, hvor dit marked forventer det, ofte i footeren.
• Hold mindst én del af sitet synligt opdateret.

3. Har de gjort det her før for nogen som mig?

Beviser overbeviser mest, når de er konkrete. "Brugt af førende brands" siger ingenting. En navngiven case med et klart problem og resultat siger meget, og det samme gør rigtige udtalelser med personens rolle og virksomhed, brugt med deres tilladelse.

Er du en nyere virksomhed uden meget kundearbejde at vise, så lad være med at opdigte det. Vis i stedet din proces, din tankegang og kvaliteten af dit eget site. Besøgende er bedre til at spotte fabrikerede beviser, end de fleste virksomheder tror, og én falsk anmeldelse undergraver alle de ægte.

4. Hvad koster det omtrent, og hvad sker der så?

Mange servicevirksomheder skjuler ethvert hint om pris af frygt for, at et tal skræmmer folk væk. Resultatet er ofte det modsatte: kunder, der ikke kan se, om du ligger i deres prisklasse, går bare videre. Du behøver ikke en fuld prisliste. Typiske prisintervaller, en startpris eller en klar beskrivelse af, hvordan du giver tilbud, kan være nok.

Lige så vigtigt er det, hvad der sker, når den besøgende tager kontakt. "Vi svarer inden for én hverdag med spørgsmål eller et forslag til en samtale" er beroligende. En formular, der forsvinder ud i stilhed, er ikke.

5. Virker det på telefonen i min hånd?

Mange første besøg sker på en telefon, ofte i et ledigt øjeblik. For lille tekst, knapper der sidder for tæt, pop-ups der er svære at lukke, og sider der loader langsomt, afslutter besøget tidligt. Test dine vigtigste sider på en almindelig telefon over mobildata, ikke kun på en computer med hurtigt wifi.

En hurtig tjekliste

• Den første skærm siger med klare ord, hvad du laver, og for hvem.
• Der er ét oplagt næste skridt, gentaget hvor det giver mening.
• Kontaktoplysningerne er synlige, og formularen spørger kun om det nødvendige.
• Beviserne er konkrete, ægte og godkendte.
• Besøgende kan se, omtrent hvad et samarbejde koster, eller hvordan prissætningen fungerer.
• De vigtigste sider loader hurtigt og fungerer godt på en telefon.
• Sitet viser tydelige tegn på at blive vedligeholdt.

Intet af det kræver et redesign for at komme i gang. Det meste er indhold og struktur, og derfor planlægger vi begge dele før noget visuelt design, når vi arbejder med UI/UX design.