En checkout i tre trin, der viser den fulde pris tidligt
Uventede omkostninger er den mest almindelige grund, kunder angiver for at opgive et køb. I Baymard Institutes undersøgelser ligger ekstra udgifter som fragt, skat og gebyrer øverst på listen. Konceptet redesigner en boligbutiks vej fra produktside til ordrebekræftelse omkring én idé: ingen overraskelser.
Eget designstudie. Ikke et kundeprojekt.
Problemet
Den fiktive butik Hearth Supply sælger møbler og boligtilbehør online. I scenariet har checkouten fem trin, kræver en konto og viser først fragtprisen, når kunden har indtastet en adresse. Data viser det største frafald mellem kurven og fragttrinnet.
Store varer giver meget varierende fragtpriser, og netop derfor føles det som et trick for kunden, når prisen skjules til sidst.
Designbeslutninger
-
Fragtberegning på produktsiden
Et postnummerfelt på produktsiden giver fragtpris og leveringsinterval, før noget kommer i kurven. Beregningen gemmes og følger med til checkout.
-
Køb som gæst som standard
Oprettelse af konto flyttes til bekræftelsessiden, hvor det bliver et tilbud med ét klik om at gemme oplysningerne til næste gang.
-
Tre trin med et fast overblik
Oplysninger, levering og betaling. På mobil er ordretotalen altid synlig i en kompakt bjælke, der kan foldes ud til det fulde overblik.
-
Betalingsmetoder efter marked
Kunderne ser først de metoder, der er almindelige i deres land, fx Vipps MobilePay i Danmark eller Apple Pay og kort i USA.
Det ville vi måle
- Konvertering fra kurv til ordre
- Frafald på hvert checkout-trin
- Tid til gennemført checkout på mobil
- Henvendelser til kundeservice om fragtpriser
Ydelser i spil
Lad os bygge den hjemmeside, der arbejder videre, når du har lukket computeren.
Én samtale, helt uforpligtende. Du går derfra med viden om, hvor din nuværende hjemmeside mister forretning, uanset om du vælger at arbejde med os.
Skriv en e-mail: mahnovasdigital@gmail.com