Et bookingforløb til en klinik, der er hurtigere end at ringe
Patienter opgiver online booking, når det føles langsommere end at ringe. Konceptet genopbygger bookingforløbet for en fiktiv fysioterapiklinik, Northside Physio, så både nye og eksisterende patienter kan booke på under et minut.
Eget designstudie. Ikke et kundeprojekt.
Problemet
I scenariet beder den eksisterende bookingløsning patienten om først at vælge en behandler. Nye patienter kender ikke navnene, så de ringer til receptionen i stedet. Efterspørgslen om aftenen og i weekenden, hvor receptionen er lukket, bliver for det meste ikke besvaret.
Designbeslutninger
-
Start med grunden til besøget
Patienten vælger, hvad de har brug for, fx en første undersøgelse eller en opfølgning. Systemet finder den rette behandler og varighed i baggrunden.
-
Vis de næste ledige tider med det samme
Allerede den første skærm viser de næste ledige tider på tværs af alle relevante behandlere med en kalender til senere datoer.
-
Spørg kun om det, klinikken har brug for i dag
Navn, telefon, e-mail og en valgfri note. Helbredsskemaer sendes senere, når tiden er bekræftet.
-
En bekræftelse, der besvarer det næste spørgsmål
Kalenderfil, adresse med rutevejledning, hvad man skal medbringe, og et link til at flytte tiden uden at ringe.
Det ville vi måle
- Andel af bookinger foretaget online
- Opkald til receptionen om bookinger
- Bookinger uden for åbningstiden
- Flyttede tider og udeblivelser
Ydelser i spil
Lad os bygge den hjemmeside, der arbejder videre, når du har lukket computeren.
Én samtale, helt uforpligtende. Du går derfra med viden om, hvor din nuværende hjemmeside mister forretning, uanset om du vælger at arbejde med os.
Skriv en e-mail: mahnovasdigital@gmail.com